La clave de la nueva economía, recuerdan los autores, son las personas. Así que plantean una reflexión que propone pensar cómo implicar a los colaboradores en el servicio a los clientes. En su historia, un gerente cansado de lidiar todos los días con los mismos problemas en el trabajo decide proponer un cambio revolucionario. En una reunión con sus empleados les presenta el deseo de encontrar un sistema nuevo de relaciones más allá de la clásica motivación y el insistentemente buscado liderazgo para que todos vayan motivados a trabajar cada día : es el lovework ,punto de encuentro entre empleados y ...